Если что-то пошло не так — разберёмся вместе
Сообщите номер заказа и кратко опишите ситуацию. Чем раньше мы получим детали, тем быстрее сможем проверить заказ и предложить дальнейшие шаги.
Открыть личный кабинетС чего начать
Сохраните товар, комплектность и упаковку в том виде, в котором получили заказ. Подготовьте номер заказа и, если речь о повреждении или несоответствии, фотографии предмета и упаковки. Перед отправкой товара обязательно согласуйте порядок действий с менеджером.
Частые ситуации
Товар повредился при получении. Что делать?
Не используйте и не мойте предмет, сохраните упаковку и сделайте фотографии. Свяжитесь с менеджером по каналу, через который подтверждался заказ, и укажите номер заказа.
Можно ли изменить или отменить заказ?
Свяжитесь с менеджером как можно раньше. Возможность изменения зависит от текущего статуса заказа, оплаты и передачи на получение.
Где будут опубликованы точные юридические условия?
Утверждённые условия возврата, оферта и политика обработки данных появятся в разделе «Документы». До публикации окончательных редакций менеджер сообщит актуальный порядок по конкретному обращению.